Выгорание модераторов Discord: что стоит автоматизировать

У выгорания модераторов в Discord две основные причины: одни и те же мелкие задачи, которые повторяются весь день, и необходимость смотреть на контент, который никто не хочет видеть. Обе причины можно ослабить, если поручить боту случаи, где не нужно суждение. В этой статье работа модератора делится на то, что можно автоматизировать, и то, что должно остаться за людьми, а также показано, как настроить первую часть.

Что изматывает модераторов

• Постоянная готовность. Спам приходит ночью, и кто-то чувствует ответственность за него.
• Однообразие. Удалять одну и ту же ссылку-приглашение в пятый раз за день: эту работу никто не вспомнит в конце недели.
• Сам контент. Тот, кто удаляет откровенные изображения, сначала должен их увидеть.
• Споры. Любое ручное решение можно оспорить, и объяснять его приходится модератору.
• Неясные правила. Когда два модератора решили бы один случай по-разному, каждое решение занимает больше времени и кажется рискованнее.

Большинство модераторов работают на волонтёрских началах. Они редко говорят, что устали: они становятся менее активными, а потом уходят.

Что может взять на себя бот

Случаи с очевидным ответом составляют большую часть объёма. Именно их вручную обрабатывать утомительнее всего.

В SfwBot обнаружение изображений для взрослых включено с момента, когда бот попадает на сервер. Остальные модули вы включаете в панели управления. Текстовые фильтры не расходуют кредиты.

Что должно остаться за людьми

Бот не может оценить контекст. В этих случаях нужен человек, который знает сообщество:

• конфликты между участниками
• травля без запрещённых слов
• апелляции на решения
• всё, что касается безопасности участника

Автоматизация первой группы освобождает время вашей команды для второй. См. также сравнение автоматической и ручной модерации.

Избавьте модераторов от просмотра контента

Откровенные изображения не обязаны дважды появляться перед вашей командой. На странице Журнал в панели управления отключите Включать медиа в сообщения журнала. Тогда в записи журнала будут указаны участник, канал и уровень, который определила модель, но без самого изображения.

Если вы предпочитаете проверять всё до удаления, для этого тоже есть настройка, но тогда ваши модераторы увидят каждый случай. Для большинства команд проще, когда удаление происходит автоматически, а проверяется только то, на что пожаловался участник.

Сделайте решения легко отменяемыми

Модератор, который может исправить ошибку одним щелчком, меньше боится её допустить. В SfwBot этому помогают три вещи:

• У каждого изменения доверия в канале журнала есть кнопка Отменить (ложное срабатывание). Она восстанавливает доверие участника и снимает тайм-аут или бан, который из этого последовал.
• Кнопка Отметить как неточное у удаления отправляет ошибочное решение модели на проверку.
• Изображение из вашего белого списка больше никогда не будет удалено на вашем сервере.

Участники могут посмотреть собственный статус командой /standing: там есть недавно удалённые изображения и кнопка, чтобы сообщить об ошибочном решении. Вопросы, которые иначе попали бы в личные сообщения модератора, решаются там.

Договоритесь о последствиях один раз

Многие споры возникают из-за наказаний, которые назначаются в каждом случае отдельно. С действиями по страйкам вы один раз решаете, что означают первый, второй и третий страйк, и бот применяет это ко всем одинаково. Новый сервер начинает с тайм-аутов на 30 минут, один день и три дня.

Когда участник жалуется, модератор может сослаться на правило и историю, а не защищать личное решение.

Неделя на настройку

1. День 1. Добавьте бота, выполните /setup, выберите закрытый канал журнала.
2. Дни 2–4. Читайте канал журнала. Отмечайте ошибочные решения и добавляйте в белый список безобидные изображения, которые попадаются снова и снова.
3. День 5. Включите фильтр приглашений и проверку потока сообщений в фильтре спама.
4. День 6. Настройте действия по страйкам, затем включите доверие и страйки.
5. День 7. Спросите команду, что всё ещё достаётся им, и подправьте настройки.

Первый день подробно описан в руководстве по началу работы.