Discord 모더레이터 번아웃: 무엇을 자동화할까

Discord 모더레이터 번아웃에는 두 가지 주된 원인이 있어요. 하루 종일 반복되는 사소한 작업, 그리고 아무도 보고 싶지 않은 콘텐츠를 직접 봐야 하는 일이에요. 판단이 필요 없는 경우를 봇에 맡기면 둘 다 줄일 수 있어요. 이 글은 모더레이션 작업을 자동화할 수 있는 것과 사람에게 남겨야 할 것으로 나누고, 첫 번째 부분을 설정하는 방법을 보여 줘요.

모더레이터를 지치게 하는 것

• 상시 대기. 스팸은 밤에도 오고, 누군가는 그 책임을 느껴요.
• 반복. 오늘 다섯 번째로 같은 초대 링크를 지우는 일은 주말이 되면 아무도 기억하지 못하는 작업이에요.
• 콘텐츠. 노골적인 이미지를 지우는 사람은 먼저 그 이미지를 봐야 해요.
• 논쟁. 수동으로 내린 결정은 모두 이의를 제기받을 수 있고, 모더레이터가 직접 설명해야 해요.
• 불분명한 규칙. 같은 사례를 두 모더레이터가 다르게 판단할 수 있으면 결정마다 시간이 더 걸리고 부담도 커져요.

대부분의 모더레이터는 자원봉사자예요. 지쳤다고 말하는 일은 드물고, 활동이 줄다가 결국 떠나요.

봇이 맡을 수 있는 일

답이 분명한 사례가 전체 물량의 대부분을 차지해요. 또한 손으로 처리하기에 가장 피곤한 사례이기도 해요.

SfwBot에서는 봇이 서버에 들어오는 순간부터 노출 감지가 켜져 있어요. 다른 모듈은 대시보드에서 켜면 돼요. 텍스트 필터는 크레딧을 사용하지 않아요.

사람에게 남겨야 할 일

봇은 맥락을 판단할 수 없어요. 다음 사례에는 커뮤니티를 아는 사람이 필요해요.

• 멤버 사이의 갈등
• 금지어 없이 이루어지는 괴롭힘
• 결정에 대한 이의 신청
• 멤버의 안전과 관련된 모든 일

첫 번째 그룹을 자동화하면 팀이 두 번째 그룹에 쓸 시간이 생겨요. 자동 모더레이션과 수동 모더레이션 비교도 참고하세요.

모더레이터가 콘텐츠를 보지 않도록 하기

노골적인 이미지가 팀 앞에 두 번 나타날 필요는 없어요. 대시보드의 로깅 페이지에서 로그 메시지에 미디어 포함을 끄세요. 그러면 로그 항목에는 이미지 없이 멤버, 채널, 모델이 판단한 등급만 표시돼요.

무언가 삭제되기 전에 먼저 검토하고 싶다면 그런 설정도 있지만, 그러면 모더레이터가 모든 사례를 보게 돼요. 대부분의 팀에는 자동으로 삭제하고 멤버가 신고한 것만 검토하는 방식이 더 편해요.

결정을 쉽게 되돌리도록 하기

한 번의 클릭으로 실수를 되돌릴 수 있는 모더레이터는 실수를 덜 걱정해요. SfwBot에는 이를 돕는 세 가지가 있어요.

• 로그 채널의 신뢰 점수 변경 항목마다 되돌리기(오탐) 버튼이 있어요. 멤버의 신뢰 점수를 복원하고, 그로 인해 적용된 타임아웃이나 차단을 해제해요.
• 삭제 항목의 부정확으로 표시를 누르면 모델의 잘못된 판단이 검토로 전달돼요.
• 화이트리스트에 있는 이미지는 서버에서 다시는 삭제되지 않아요.

멤버는 /standing으로 자신의 상태를 확인할 수 있어요. 최근 삭제된 이미지와 잘못된 결정을 신고하는 버튼도 있어요. 그렇지 않으면 모더레이터의 DM으로 올 질문에 여기서 답해요.

처분은 한 번만 정하기

논쟁의 상당수는 사례마다 따로 정하는 처분에서 생겨요. 스트라이크 조치를 쓰면 첫 번째, 두 번째, 세 번째 스트라이크가 무엇을 뜻하는지 한 번만 정해 두고, 봇이 모두에게 똑같이 적용해요. 새 서버는 30분, 1일, 3일 타임아웃으로 시작해요.

멤버가 불만을 제기하면 모더레이터는 개인적인 결정을 변호하는 대신 규칙과 기록을 보여 줄 수 있어요.

일주일이면 설정할 수 있어요

1. 1일차. 봇을 추가하고 /setup을 실행한 뒤 비공개 로그 채널을 선택하세요.
2. 2~4일차. 로그 채널을 읽어 보세요. 잘못된 판단은 표시하고, 계속 나오는 무해한 이미지는 화이트리스트에 추가하세요.
3. 5일차. 초대 필터와 스팸 필터의 메시지 도배 검사를 켜세요.
4. 6일차. 스트라이크 조치를 설정한 다음 신뢰 점수와 스트라이크를 켜세요.
5. 7일차. 아직 팀에 남아 있는 일이 무엇인지 물어보고 조정하세요.

첫날의 내용은 시작 가이드에서 자세히 다뤄요.