Kiệt sức khi kiểm duyệt Discord: nên tự động hóa những gì

Người kiểm duyệt trên Discord kiệt sức chủ yếu vì hai nguyên nhân: những việc nhỏ lặp lại suốt ngày và phải xem những nội dung không ai muốn thấy. Cả hai đều có thể giảm bớt bằng cách để bot xử lý những trường hợp không cần phán đoán. Bài viết này phân loại công việc kiểm duyệt thành phần có thể tự động hóa và phần nên để con người làm, đồng thời hướng dẫn thiết lập phần đầu tiên.

Điều gì làm người kiểm duyệt mệt mỏi

• Phải trực liên tục. Spam xuất hiện vào ban đêm và luôn có người cảm thấy mình phải xử lý.
• Lặp đi lặp lại. Xóa cùng một liên kết mời lần thứ năm trong ngày là công việc mà cuối tuần không ai nhớ đến.
• Nội dung. Người gỡ ảnh nhạy cảm phải nhìn thấy chúng trước.
• Tranh cãi. Mọi quyết định thủ công đều có thể bị phản đối, và người kiểm duyệt là người phải giải thích.
• Quy tắc chưa rõ. Khi hai người kiểm duyệt sẽ xử lý cùng một trường hợp theo hai cách khác nhau, mỗi quyết định mất nhiều thời gian hơn và có cảm giác rủi ro hơn.

Phần lớn người kiểm duyệt là tình nguyện viên. Họ hiếm khi nói rằng mình mệt; họ chỉ hoạt động ít dần rồi rời đi.

Bot có thể đảm nhận những gì

Những trường hợp có câu trả lời rõ ràng chiếm phần lớn khối lượng. Đó cũng là những việc làm thủ công mệt nhất.

Với SfwBot, tính năng phát hiện ảnh khỏa thân được bật ngay khi bot tham gia máy chủ. Bạn bật các mô-đun khác trong bảng điều khiển. Các bộ lọc văn bản không dùng tín dụng.

Những gì nên để con người làm

Bot không thể đánh giá ngữ cảnh. Những trường hợp này cần người hiểu cộng đồng:

• xung đột giữa các thành viên
• quấy rối không dùng từ nào bị cấm
• khiếu nại về một quyết định
• mọi việc liên quan đến sự an toàn của thành viên

Tự động hóa nhóm đầu tiên giúp đội ngũ của bạn có thời gian cho nhóm thứ hai. Xem thêm so sánh kiểm duyệt tự động và thủ công.

Giúp người kiểm duyệt không phải xem nội dung

Ảnh nhạy cảm không cần xuất hiện trước mắt đội ngũ của bạn hai lần. Trên trang Logging trong bảng điều khiển, hãy tắt Include media in log messages. Khi đó mục nhật ký nêu tên thành viên, kênh và mức mà mô hình nhận định, nhưng không kèm ảnh.

Nếu bạn muốn xem xét trước khi bất cứ thứ gì bị gỡ, cũng có một cài đặt cho việc đó, nhưng khi đó người kiểm duyệt sẽ thấy mọi trường hợp. Với hầu hết các đội, xóa tự động và chỉ xem xét những gì thành viên báo cáo thì dễ chịu hơn.

Làm cho quyết định dễ hoàn tác

Người kiểm duyệt có thể sửa sai chỉ bằng một cú nhấp sẽ bớt lo lắng về việc mắc lỗi. SfwBot có ba điều giúp ích:

• Mỗi thay đổi độ tin cậy trong kênh nhật ký có nút Revert (false positive). Nút này khôi phục độ tin cậy của thành viên và gỡ timeout hoặc ban phát sinh từ đó.
• Flag as inaccurate trên một lần xóa sẽ gửi quyết định sai của mô hình đi xem xét.
• Ảnh nằm trong danh sách cho phép của bạn sẽ không bao giờ bị gỡ trên máy chủ của bạn nữa.

Thành viên có thể xem tình trạng của mình bằng /standing, gồm cả các ảnh bị gỡ gần đây và một nút để báo cáo quyết định sai. Những câu hỏi vốn sẽ đến tin nhắn trực tiếp của người kiểm duyệt được giải đáp ngay tại đó.

Thống nhất hậu quả một lần

Phần lớn tranh cãi đến từ các hình phạt được quyết định theo từng trường hợp. Với hành động theo strike, bạn quyết định một lần xem strike thứ nhất, thứ hai và thứ ba có ý nghĩa gì, và bot áp dụng giống nhau cho mọi người. Một máy chủ mới bắt đầu với timeout 30 phút, một ngày và ba ngày.

Khi một thành viên phàn nàn, người kiểm duyệt có thể dẫn đến quy tắc và lịch sử thay vì phải bảo vệ một quyết định cá nhân.

Một tuần để thiết lập

1. Ngày 1. Thêm bot, chạy /setup, chọn một kênh nhật ký riêng tư.
2. Ngày 2 đến 4. Đọc kênh nhật ký. Gắn cờ các quyết định sai và thêm vào danh sách cho phép những ảnh vô hại cứ xuất hiện lại.
3. Ngày 5. Bật bộ lọc liên kết mời và kiểm tra tin nhắn dồn dập của bộ lọc spam.
4. Ngày 6. Đặt hành động theo strike, rồi bật độ tin cậy và strike.
5. Ngày 7. Hỏi đội ngũ xem còn việc gì đổ lên họ, rồi điều chỉnh.

Hướng dẫn bắt đầu trình bày chi tiết ngày đầu tiên.