Burnout bei Discord-Moderatoren: Was du automatisieren kannst
Ehrenamtliche Moderatoren hören auf, wenn die Arbeit eintönig und unangenehm ist. Diese Aufgaben kann ein Bot übernehmen, und diese sollten bei Menschen bleiben.
Von SfwBot Team5 Min. Lesezeit
Burnout bei Discord-Moderatoren hat zwei Hauptursachen: dieselben kleinen Aufgaben, den ganzen Tag wiederholt, und Inhalte, die niemand sehen will. Beides lässt sich verringern, indem ein Bot die Fälle übernimmt, die kein Urteilsvermögen brauchen. Dieser Artikel ordnet die Moderationsarbeit danach, was sich automatisieren lässt und was bei Menschen bleiben sollte, und zeigt, wie du den ersten Teil einrichtest.
Was Moderatoren zermürbt
- Ständige Bereitschaft. Spam kommt nachts, und jemand fühlt sich dafür verantwortlich.
- Wiederholung. Heute zum fünften Mal denselben Einladungslink zu löschen ist Arbeit, an die sich am Ende der Woche niemand erinnert.
- Die Inhalte. Wer explizite Bilder entfernt, muss sie zuerst ansehen.
- Diskussionen. Jede manuelle Entscheidung kann angefochten werden, und der Moderator muss sie erklären.
- Unklare Regeln. Wenn zwei Moderatoren denselben Fall unterschiedlich entscheiden würden, dauert jede Entscheidung länger und fühlt sich riskanter an.
Die meisten Moderatoren sind Ehrenamtliche. Sie sagen selten, dass sie müde sind; sie werden weniger aktiv und gehen dann.
Was ein Bot übernehmen kann
Die Fälle mit eindeutiger Antwort machen den größten Teil des Aufkommens aus. Sie sind auch diejenigen, die von Hand am ermüdendsten sind.
| Aufgabe | Was sie übernimmt |
|---|---|
| Explizite Bilder, GIFs und Videos | Die Nacktheitserkennung löscht sie ab der Stufe, die du wählst |
| Einladungen zu anderen Servern | Der Einladungsfilter |
| Nachrichtenfluten, Großschreibung, Emoji-Wände | Der Spam-Filter, mit einem Timeout pro Prüfung |
| Links zu Betrugs- und Erwachsenenwebsites | Der Linkschutz |
| Gesperrte Wörter und Betrugsformulierungen | Discords AutoMod, mit Regeln, die SfwBot pflegt |
| Mitzählen, wer einen Strike bekommen hat | Vertrauen und Strikes |
Bei SfwBot ist die Nacktheitserkennung ab dem Moment aktiv, in dem der Bot beitritt. Die übrigen Module schaltest du im Dashboard ein. Die Textfilter verbrauchen keine Credits.
Was bei Menschen bleiben sollte
Ein Bot kann Kontext nicht beurteilen. Diese Fälle brauchen jemanden, der die Community kennt:
- Konflikte zwischen Mitgliedern
- Belästigung, die ohne verbotenes Wort auskommt
- Einsprüche gegen eine Entscheidung
- alles, was die Sicherheit eines Mitglieds betrifft
Wenn du die erste Gruppe automatisierst, hat dein Team Zeit für die zweite. Siehe auch automatisierte und manuelle Moderation im Vergleich.
Erspare Moderatoren die Inhalte
Explizite Bilder müssen nicht zweimal vor deinem Team erscheinen. Schalte auf der Seite Logging im Dashboard Medien in Lognachrichten einbeziehen aus. Der Log-Eintrag nennt dann das Mitglied, den Kanal und die Stufe, die das Modell erkannt hat, ohne das Bild.
Wenn du lieber prüfst, bevor etwas entfernt wird, gibt es dafür ebenfalls eine Einstellung, aber dann sehen deine Moderatoren jeden Fall. Für die meisten Teams ist es leichter zu ertragen, automatisch zu löschen und nur zu prüfen, was ein Mitglied meldet.
Mache Entscheidungen leicht rückgängig
Ein Moderator, der einen Fehler mit einem Klick rückgängig machen kann, sorgt sich weniger davor, einen zu machen. Drei Dinge in SfwBot helfen dabei:
- Jede Vertrauensänderung im Log-Kanal hat eine Schaltfläche Rückgängig (Fehlalarm). Sie stellt das Vertrauen des Mitglieds wieder her und hebt einen daraus folgenden Timeout oder Bann auf.
- Als ungenau markieren bei einer Löschung schickt eine falsche Entscheidung des Modells zur Prüfung.
- Ein Bild auf deiner Erlaubnisliste wird auf deinem Server nie wieder entfernt.
Mitglieder sehen ihren eigenen Status mit /standing, einschließlich zuletzt entfernter Bilder und einer Schaltfläche, um eine falsche Entscheidung zu melden. Fragen, die sonst in den Direktnachrichten eines Moderators landen würden, werden dort beantwortet.
Einigt euch einmal auf Konsequenzen
Ein großer Teil der Streitereien kommt von Strafen, die von Fall zu Fall entschieden werden. Mit Strike-Aktionen legst du einmal fest, was der erste, zweite und dritte Strike bedeuten, und der Bot wendet das bei allen gleich an. Ein neuer Server startet mit Timeouts von 30 Minuten, einem Tag und drei Tagen.
Wenn sich ein Mitglied beschwert, kann der Moderator auf die Regel und den Verlauf verweisen, statt eine persönliche Entscheidung zu verteidigen.
Eine Woche für die Einrichtung
- Tag 1. Füge den Bot hinzu, führe
/setupaus und wähle einen privaten Log-Kanal. - Tag 2 bis 4. Lies den Log-Kanal. Markiere falsche Entscheidungen und setze harmlose Bilder, die immer wieder auftauchen, auf die Erlaubnisliste.
- Tag 5. Schalte den Einladungsfilter und die Prüfung auf Nachrichtenfluten des Spam-Filters ein.
- Tag 6. Lege die Strike-Aktionen fest und schalte dann Vertrauen und Strikes ein.
- Tag 7. Frage das Team, was noch bei ihm landet, und passe an.
Die Anleitung zum Einstieg behandelt den ersten Tag im Detail.
Häufig gestellte Fragen
Ersetzt Automatisierung meine Moderatoren?
Nein. Sie übernimmt die Fälle mit eindeutiger Antwort. Streitfälle, Einsprüche und alles, was vom Kontext abhängt, brauchen weiterhin Menschen.
Woher weiß ich, dass der Bot nicht zu viel entfernt?
Jede Aktion wird in deinen Log-Kanal gepostet. Lies ihn in den ersten Tagen und schalte eine Prüfung ab oder erhöhe ihren Grenzwert, wenn sie normale Nachrichten trifft.
Funktioniert das auch für einen kleinen Server?
Ja. Ein kleines Team profitiert am meisten, weil niemand die Nacht abdecken kann.
Was kostet es?
Die Textfilter, Vertrauen und Logging verbrauchen keine Credits. Bildscans verbrauchen Credits, und im kostenlosen Tarif erhält jeder Server jeden Monat Credits. Siehe Preise.
