Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie beschreibt, wann eine Zahlung für einen SfwBot-Plan oder ein Credit-Paket zurückgezahlt wird und wie Sie dies beantragen.

Wann wir erstatten

• Ein neues Abonnement. Die erste Zahlung für einen neuen Plan wird vollständig erstattet, wenn Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung beantragen. Der Plan endet mit der Erstattung.
• Ein Credit-Paket. Ein Paket, das in den letzten 14 Tagen gekauft wurde, wird vollständig erstattet, wenn weniger als 10 Prozent seiner Credits verbraucht wurden. Die Credits des Pakets werden vom Server entfernt.
• Doppelte oder falsche Abbuchungen. Eine doppelt oder irrtümlich erfolgte Abbuchung wird immer vollständig erstattet. Wird für einen Server, der bereits ein Abonnement hat, ein zweites bezahlt, wird es automatisch gekündigt und erstattet.
• Wenn wir Ihren Plan beenden oder eine kostenpflichtige Funktion entfernen. Wir erstatten den nicht genutzten Teil des bezahlten Zeitraums und den Preis nicht genutzter gekaufter Credits, es sei denn, der Plan wurde wegen eines Verstoßes gegen die Bedingungen beendet.

Wann wir nicht erstatten

• Verlängerungen eines laufenden Abonnements. Kündigen Sie vor dem Verlängerungsdatum im Dashboard unter Meine Abonnements; der Plan läuft dann bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.
• Ein Credit-Paket nach 14 Tagen oder sobald 10 Prozent oder mehr davon verbraucht wurden.
• Kostenlose Credits, etwa die monatlichen Credits des Free-Plans, der Willkommensbonus und Credits für Stimmen. Sie haben keinen Geldwert.

Ein Scan, der auf unserer Seite fehlschlägt, kostet keinen Credit; der Credit wird automatisch zurückgegeben.

Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich

Wenn Sie als Verbraucher kaufen und in der EU oder im Vereinigten Königreich wohnen, können Sie innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten. Senden Sie dazu innerhalb dieser Frist eine eindeutige Erklärung an [email protected].

Beim Kauf bitten Sie uns, sofort mit der Bereitstellung des Dienstes zu beginnen. Bei einem Abonnement bedeutet das, dass Sie nach einem Widerruf den Anteil des Preises für die bereits genutzten Tage schulden würden; nach der ersten Regel oben erstatten wir die erste Zahlung dennoch vollständig. Bei einem Credit-Paket erlischt das Widerrufsrecht für die bereits verbrauchten Credits; nicht verbrauchte Credits werden erstattet.

So beantragen Sie eine Erstattung

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie den Namen oder die ID des Servers sowie die Rechnungsnummer oder das Datum der Zahlung. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen. Erstattungen gehen auf die verwendete Zahlungsmethode zurück; Banken benötigen dafür meist 5 bis 10 Werktage.

Bitte schreiben Sie uns, bevor Sie eine Abbuchung bei Ihrer Bank anfechten. Solange eine Anfechtung offen ist, kann der Server auf den Free-Plan zurückgestuft werden.