Política de reembolsos

Esta política indica cuándo se devuelve un pago de un plan o de un paquete de créditos de SfwBot y cómo solicitarlo.

Cuándo reembolsamos

• Una suscripción nueva. El primer pago de un plan nuevo se reembolsa por completo si lo solicitas dentro de los 14 días siguientes al pago. El plan termina cuando se hace el reembolso.
• Un paquete de créditos. Un paquete comprado en los últimos 14 días se reembolsa por completo si se ha usado menos del 10 por ciento de sus créditos. Los créditos del paquete se retiran del servidor.
• Cobros duplicados o erróneos. Un cobro realizado dos veces o por error siempre se reembolsa por completo. Si se paga una segunda suscripción para un servidor que ya tiene una, se cancela y se reembolsa automáticamente.
• Si terminamos tu plan o retiramos una función de pago. Reembolsamos la parte no usada del período pagado y el precio de los créditos comprados sin usar, salvo que el plan haya terminado por incumplimiento de los términos.

Cuándo no reembolsamos

• Renovaciones de una suscripción en curso. Cancela antes de la fecha de renovación en el panel, en Mis suscripciones; el plan seguirá activo hasta el final del período pagado.
• Un paquete de créditos pasados 14 días, o cuando se ha usado el 10 por ciento o más.
• Créditos gratuitos, como los créditos mensuales del plan Free, el bono de bienvenida y los créditos por votos. No tienen valor monetario.

Un análisis que falla por nuestra parte no cuesta un crédito; el crédito se devuelve automáticamente.

Derecho de desistimiento de los consumidores en la UE y el Reino Unido

Si compras como consumidor y resides en la UE o el Reino Unido, puedes desistir de una compra dentro de los 14 días sin indicar el motivo. Para ello, envía una declaración clara a [email protected] dentro de ese plazo.

Al comprar, nos pides que empecemos a prestar el servicio de inmediato. En una suscripción, esto significa que tras un desistimiento deberías abonar la parte proporcional del precio por los días ya utilizados; según la primera regla anterior, reembolsamos de todos modos el primer pago completo. En un paquete de créditos, el derecho de desistimiento se extingue para los créditos que ya usaste; los créditos sin usar se reembolsan.

Cómo solicitarlo

Escribe a [email protected] con el nombre o el id del servidor y el número de factura o la fecha del pago. Respondemos en dos días hábiles. Los reembolsos se devuelven al método de pago utilizado; los bancos suelen necesitar de 5 a 10 días hábiles.

Escríbenos antes de disputar un cobro con tu banco. Mientras haya una disputa abierta, el servidor puede pasar al plan Free.