Politique de remboursement

Cette politique indique quand un paiement pour un forfait ou un pack de crédits SfwBot est remboursé et comment en faire la demande.

Quand nous remboursons

• Un nouvel abonnement. Le premier paiement d'un nouveau forfait est remboursé intégralement si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant le paiement. Le forfait prend fin lorsque le remboursement est effectué.
• Un pack de crédits. Un pack acheté au cours des 14 derniers jours est remboursé intégralement si moins de 10 pour cent de ses crédits ont été utilisés. Les crédits du pack sont retirés du serveur.
• Prélèvements en double ou erronés. Un prélèvement effectué deux fois ou par erreur est toujours remboursé intégralement. Si un second abonnement est payé pour un serveur qui en a déjà un, il est annulé et remboursé automatiquement.
• Si nous mettons fin à votre forfait ou supprimons une fonctionnalité payante. Nous remboursons la part inutilisée de la période payée et le prix des crédits achetés non utilisés, sauf si le forfait a pris fin parce que les conditions n'ont pas été respectées.

Quand nous ne remboursons pas

• Les renouvellements d'un abonnement en cours. Résiliez avant la date de renouvellement dans le tableau de bord, sous Mes abonnements ; le forfait court alors jusqu'à la fin de la période payée.
• Un pack de crédits après 14 jours, ou une fois que 10 pour cent ou plus de ses crédits ont été utilisés.
• Les crédits gratuits, tels que les crédits mensuels du forfait Free, le bonus de bienvenue et les crédits obtenus pour des votes. Ils n'ont aucune valeur monétaire.

Une analyse qui échoue de notre côté ne coûte pas de crédit ; le crédit est restitué automatiquement.

Droit de rétractation des consommateurs dans l'UE et au Royaume-Uni

Si vous achetez en tant que consommateur et résidez dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous pouvez vous rétracter d'un achat dans un délai de 14 jours sans avoir à vous justifier. Pour cela, envoyez une déclaration claire à [email protected] dans ce délai.

Lorsque vous achetez, vous nous demandez de commencer immédiatement à fournir le service. Pour un abonnement, cela signifie qu'après une rétractation, vous devriez la part du prix correspondant aux jours déjà utilisés ; en vertu de la première règle ci-dessus, nous remboursons de toute façon l'intégralité du premier paiement. Pour un pack de crédits, le droit de rétractation prend fin pour les crédits déjà utilisés ; les crédits non utilisés sont remboursés.

Comment en faire la demande

Écrivez à [email protected] en indiquant le nom ou l'identifiant du serveur et le numéro de facture ou la date du paiement. Nous répondons sous deux jours ouvrés. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé ; les banques ont généralement besoin de 5 à 10 jours ouvrés.

Veuillez nous écrire avant de contester un prélèvement auprès de votre banque. Tant qu'un litige est ouvert, le serveur peut être basculé vers le forfait Free.