Politica di rimborso

Questa politica spiega quando viene rimborsato un pagamento per un piano SfwBot o per un pacchetto di crediti e come richiederlo.

Quando rimborsiamo

• Un nuovo abbonamento. Il primo pagamento di un nuovo piano viene rimborsato per intero se lo richiedi entro 14 giorni dal pagamento. Il piano termina quando viene effettuato il rimborso.
• Un pacchetto di crediti. Un pacchetto acquistato negli ultimi 14 giorni viene rimborsato per intero se è stato usato meno del 10 percento dei suoi crediti. I crediti del pacchetto vengono rimossi dal server.
• Addebiti doppi o errati. Un addebito effettuato due volte o per errore viene sempre rimborsato per intero. Se viene pagato un secondo abbonamento per un server che ne ha già uno, questo viene annullato e rimborsato automaticamente.
• Se terminiamo il tuo piano o rimuoviamo una funzione a pagamento. Rimborsiamo la parte inutilizzata del periodo pagato e il prezzo dei crediti acquistati e non usati, a meno che il piano sia terminato per violazione dei termini.

Quando non rimborsiamo

• I rinnovi di un abbonamento in corso. Annulla prima della data di rinnovo nella dashboard, in I miei abbonamenti; il piano resta attivo fino alla fine del periodo pagato.
• Un pacchetto di crediti dopo 14 giorni, o quando ne è stato usato il 10 percento o più.
• I crediti gratuiti, come i crediti mensili del piano Free, il bonus di benvenuto e i crediti per i voti. Non hanno valore monetario.

Una scansione che fallisce da parte nostra non costa un credito; il credito viene restituito automaticamente.

Diritto di recesso per i consumatori nell'UE e nel Regno Unito

Se acquisti come consumatore e risiedi nell'UE o nel Regno Unito, puoi recedere da un acquisto entro 14 giorni senza indicare il motivo. Per farlo, invia una dichiarazione chiara a [email protected] entro tale termine.

Quando acquisti, ci chiedi di iniziare subito a fornire il servizio. Per un abbonamento questo significa che dopo un recesso dovresti la quota del prezzo per i giorni già utilizzati; in base alla prima regola sopra rimborsiamo comunque l'intero primo pagamento. Per un pacchetto di crediti il diritto di recesso decade per i crediti già usati; i crediti non usati vengono rimborsati.

Come richiederlo

Scrivi a [email protected] indicando il nome o l'ID del server e il numero di fattura o la data del pagamento. Rispondiamo entro due giorni lavorativi. I rimborsi tornano sul metodo di pagamento usato; le banche di solito impiegano da 5 a 10 giorni lavorativi.

Ti chiediamo di scriverci prima di contestare un addebito presso la tua banca. Finché una contestazione è aperta, il server può essere spostato al piano Free.