Политика возврата

Эта политика описывает, когда возвращается платёж за тариф SfwBot или пакет кредитов и как подать запрос на возврат.

Когда мы возвращаем средства

• Новая подписка. Первый платёж за новый тариф возвращается полностью, если вы обратились в течение 14 дней после оплаты. Тариф заканчивается, когда выполнен возврат.
• Пакет кредитов. Пакет, купленный за последние 14 дней, возвращается полностью, если использовано менее 10 процентов его кредитов. Кредиты пакета списываются с сервера.
• Двойные или ошибочные списания. Списание, выполненное дважды или по ошибке, всегда возвращается полностью. Если для сервера, у которого уже есть подписка, оплачена вторая, она отменяется, а средства возвращаются автоматически.
• Если мы прекращаем ваш тариф или убираем платную функцию. Мы возвращаем неиспользованную часть оплаченного периода и стоимость неиспользованных купленных кредитов, если только тариф не закончился из-за нарушения условий.

Когда мы не возвращаем средства

• Продления действующей подписки. Отмените её до даты продления в панели управления в разделе «Мои подписки»: тариф будет действовать до конца оплаченного периода.
• Пакет кредитов по истечении 14 дней или после того, как использовано 10 процентов его кредитов или больше.
• Бесплатные кредиты, например ежемесячные кредиты тарифа Free, приветственный бонус и кредиты за голоса. У них нет денежной стоимости.

Проверка, завершившаяся ошибкой по нашей вине, не стоит кредита: кредит возвращается автоматически.

Право на отказ для потребителей в ЕС и Великобритании

Если вы покупаете как потребитель и живёте в ЕС или Великобритании, вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней без объяснения причин. Для этого в указанный срок отправьте чёткое заявление на [email protected].

Покупая, вы просите нас начать предоставлять услугу сразу. Для подписки это означает, что после отказа вы были бы должны долю стоимости за уже использованные дни; по первому правилу выше мы в любом случае возвращаем первый платёж полностью. Для пакета кредитов право на отказ прекращается в отношении уже использованных кредитов; неиспользованные кредиты возвращаются.

Как подать запрос

Напишите на [email protected], указав название или id сервера и номер счёта или дату платежа. Мы отвечаем в течение двух рабочих дней. Средства возвращаются тем же способом оплаты; банкам обычно нужно от 5 до 10 рабочих дней.

Пожалуйста, напишите нам, прежде чем оспаривать списание в банке. Пока открыт спор, сервер может быть переведён на тариф Free.