Політика повернення коштів

Ця політика пояснює, коли повертається платіж за план SfwBot або пакет кредитів і як подати запит.

Коли ми повертаємо кошти

• Нова підписка. Перший платіж за новий план повертається повністю, якщо ви звернетеся протягом 14 днів після оплати. Після повернення коштів план завершується.
• Пакет кредитів. Пакет, придбаний за останні 14 днів, повертається повністю, якщо використано менше 10 відсотків його кредитів. Кредити з пакета буде вилучено із сервера.
• Подвійні або помилкові списання. Платіж, списаний двічі або помилково, завжди повертається повністю. Якщо для сервера, який уже має підписку, оплачено другу, її буде скасовано, а кошти повернено автоматично.
• Якщо ми завершуємо ваш план або прибираємо платну функцію. Ми повертаємо невикористану частину оплаченого періоду та вартість невикористаних придбаних кредитів, окрім випадків, коли план завершено через порушення умов.

Коли ми не повертаємо кошти

• Продовження чинної підписки. Скасуйте її до дати продовження в панелі керування в розділі «Мої підписки»; тоді план діє до кінця оплаченого періоду.
• Пакет кредитів після 14 днів або коли використано 10 відсотків його кредитів чи більше.
• Безкоштовні кредити, як-от щомісячні кредити плану Free, вітальний бонус і кредити за голоси. Вони не мають грошової вартості.

Скан, який не вдався з нашої вини, не коштує кредиту: кредит повертається автоматично.

Право на відмову для споживачів у ЄС і Великій Британії

Якщо ви купуєте як споживач і живете в ЄС або Великій Британії, ви можете відмовитися від покупки протягом 14 днів без пояснення причин. Для цього надішліть чітку заяву на [email protected] у цей строк.

Під час покупки ви просите нас одразу почати надавати послугу. Для підписки це означає, що після відмови ви мали б сплатити частку вартості за вже використані дні; проте за першим правилом вище ми повертаємо перший платіж повністю. Для пакета кредитів право на відмову не поширюється на вже використані кредити; невикористані кредити повертаються.

Як подати запит

Напишіть на [email protected], вказавши назву або ідентифікатор сервера та номер рахунку чи дату платежу. Ми відповідаємо протягом двох робочих днів. Кошти повертаються тим самим способом оплати; банкам зазвичай потрібно від 5 до 10 робочих днів.

Будь ласка, напишіть нам, перш ніж оскаржувати платіж у банку. Поки триває спір, сервер можуть перевести на план Free.