Restitutiebeleid

Dit beleid beschrijft wanneer een betaling voor een SfwBot-abonnement of een creditpakket wordt terugbetaald en hoe u dat aanvraagt.

Wanneer wij terugbetalen

• Een nieuw abonnement. De eerste betaling van een nieuw abonnement wordt volledig terugbetaald als u binnen 14 dagen na betaling erom vraagt. Het abonnement eindigt zodra de terugbetaling is gedaan.
• Een creditpakket. Een pakket dat in de afgelopen 14 dagen is gekocht, wordt volledig terugbetaald als minder dan 10 procent van de credits is gebruikt. De credits van het pakket worden van de server verwijderd.
• Dubbele of onjuiste afschrijvingen. Een afschrijving die twee keer of per vergissing is gedaan, wordt altijd volledig terugbetaald. Als voor een server die al een abonnement heeft een tweede abonnement wordt betaald, wordt dat automatisch geannuleerd en terugbetaald.
• Als wij uw abonnement beëindigen of een betaalde functie verwijderen. Wij betalen het ongebruikte deel van de betaalde periode en de prijs van ongebruikte gekochte credits terug, tenzij het abonnement is beëindigd omdat de voorwaarden zijn overtreden.

Wanneer wij niet terugbetalen

• Verlengingen van een lopend abonnement. Zeg op tijd op vóór de verlengdatum in het dashboard onder Mijn abonnementen; het abonnement loopt dan door tot het einde van de betaalde periode.
• Een creditpakket na 14 dagen, of zodra 10 procent of meer ervan is gebruikt.
• Gratis credits, zoals de maandelijkse credits van het Free-abonnement, de welkomstbonus en credits voor stemmen. Deze hebben geen geldwaarde.

Een scan die aan onze kant mislukt, kost geen credit; de credit wordt automatisch teruggegeven.

Herroepingsrecht voor consumenten in de EU en het VK

Als u als consument koopt en in de EU of het VK woont, kunt u binnen 14 dagen zonder opgave van reden van een aankoop afzien. Stuur daarvoor binnen die termijn een duidelijke verklaring naar [email protected].

Bij de aankoop vraagt u ons om de dienst direct te leveren. Voor een abonnement betekent dit dat u na een herroeping het deel van de prijs verschuldigd zou zijn voor de dagen die al zijn gebruikt; volgens de eerste regel hierboven betalen wij de eerste betaling toch volledig terug. Voor een creditpakket vervalt het herroepingsrecht voor de credits die u al hebt gebruikt; ongebruikte credits worden terugbetaald.

Hoe u het aanvraagt

Schrijf naar [email protected] met de naam of het id van de server en het factuurnummer of de datum van de betaling. Wij antwoorden binnen twee werkdagen. Terugbetalingen gaan terug naar de gebruikte betaalmethode; banken hebben meestal 5 tot 10 werkdagen nodig.

Schrijf ons alstublieft voordat u een afschrijving bij uw bank betwist. Zolang een betwisting openstaat, kan de server naar het Free-abonnement worden verplaatst.