Kebijakan pengembalian dana

Kebijakan ini menjelaskan kapan pembayaran untuk paket SfwBot atau paket kredit dikembalikan dan cara mengajukannya.

Kapan kami mengembalikan dana

• Langganan baru. Pembayaran pertama untuk paket baru dikembalikan penuh jika Anda memintanya dalam 14 hari setelah membayar. Paket berakhir saat pengembalian dana dilakukan.
• Paket kredit. Paket yang dibeli dalam 14 hari terakhir dikembalikan penuh jika kurang dari 10 persen kreditnya telah dipakai. Kredit dari paket tersebut dihapus dari server.
• Tagihan ganda atau keliru. Tagihan yang dibuat dua kali atau karena kesalahan selalu dikembalikan penuh. Jika langganan kedua dibayar untuk server yang sudah memilikinya, langganan itu dibatalkan dan dikembalikan secara otomatis.
• Jika kami mengakhiri paket Anda atau menghapus fitur berbayar. Kami mengembalikan bagian periode berbayar yang belum terpakai dan harga kredit pembelian yang belum terpakai, kecuali paket berakhir karena ketentuan dilanggar.

Kapan kami tidak mengembalikan dana

• Perpanjangan langganan yang sedang berjalan. Batalkan sebelum tanggal perpanjangan di dasbor pada Langganan saya; paket kemudian berjalan sampai akhir periode yang telah dibayar.
• Paket kredit setelah 14 hari, atau setelah 10 persen atau lebih darinya telah dipakai.
• Kredit gratis, seperti kredit bulanan paket Gratis, bonus selamat datang, dan kredit dari vote. Kredit ini tidak memiliki nilai uang.

Pemindaian yang gagal di sisi kami tidak memakai kredit; kredit dikembalikan secara otomatis.

Hak penarikan kembali bagi konsumen di UE dan Inggris

Jika Anda membeli sebagai konsumen dan tinggal di UE atau Inggris, Anda dapat menarik kembali pembelian dalam 14 hari tanpa menyebutkan alasan. Untuk itu, kirim pernyataan yang jelas ke [email protected] dalam jangka waktu tersebut.

Saat membeli, Anda meminta kami memulai layanan segera. Untuk langganan, ini berarti setelah penarikan kembali Anda berutang bagian harga untuk hari yang sudah dipakai; berdasarkan aturan pertama di atas, kami tetap mengembalikan pembayaran pertama secara penuh. Untuk paket kredit, hak penarikan kembali berakhir untuk kredit yang sudah Anda pakai; kredit yang belum terpakai dikembalikan.

Cara mengajukan

Tulis ke [email protected] dengan nama atau ID server dan nomor faktur atau tanggal pembayaran. Kami menjawab dalam dua hari kerja. Pengembalian dana dikirim ke metode pembayaran yang digunakan; bank biasanya membutuhkan 5 sampai 10 hari kerja.

Harap hubungi kami sebelum mengajukan sengketa tagihan ke bank Anda. Selama sengketa berlangsung, server dapat dipindahkan ke paket Gratis.