Política de reembolso

Esta política informa quando o pagamento de um plano ou pacote de créditos do SfwBot é devolvido e como solicitar a devolução.

Quando reembolsamos

• Uma nova assinatura. O primeiro pagamento de um novo plano é reembolsado integralmente se você pedir em até 14 dias após o pagamento. O plano termina quando o reembolso é feito.
• Um pacote de créditos. Um pacote comprado nos últimos 14 dias é reembolsado integralmente se menos de 10 por cento dos seus créditos tiverem sido usados. Os créditos do pacote são removidos do servidor.
• Cobranças duplicadas ou incorretas. Uma cobrança feita duas vezes ou por engano é sempre reembolsada integralmente. Se uma segunda assinatura for paga para um servidor que já tem uma, ela é cancelada e reembolsada automaticamente.
• Se encerrarmos o seu plano ou removermos um recurso pago. Reembolsamos a parte não utilizada do período pago e o preço dos créditos comprados e não utilizados, a menos que o plano tenha sido encerrado por violação dos termos.

Quando não reembolsamos

• Renovações de uma assinatura em andamento. Cancele antes da data de renovação no painel, em Minhas assinaturas; o plano continua então até o fim do período pago.
• Um pacote de créditos após 14 dias, ou quando 10 por cento ou mais dele já tiverem sido usados.
• Créditos gratuitos, como os créditos mensais do plano Free, o bônus de boas-vindas e os créditos por votos. Eles não têm valor em dinheiro.

Uma análise que falha do nosso lado não custa um crédito; o crédito é devolvido automaticamente.

Direito de arrependimento para consumidores na UE e no Reino Unido

Se você compra como consumidor e mora na UE ou no Reino Unido, pode exercer o direito de arrependimento de uma compra em até 14 dias, sem precisar justificar. Para isso, envie uma declaração clara para [email protected] dentro desse prazo.

Ao comprar, você nos solicita que comecemos a prestar o serviço imediatamente. Para uma assinatura, isso significa que, após o arrependimento, você deveria a parte do preço correspondente aos dias já utilizados; de acordo com a primeira regra acima, reembolsamos de todo modo o primeiro pagamento integral. Para um pacote de créditos, o direito de arrependimento se extingue quanto aos créditos que você já usou; os créditos não utilizados são reembolsados.

Como solicitar

Escreva para [email protected] com o nome ou o ID do servidor e o número da fatura ou a data do pagamento. Respondemos em até dois dias úteis. Os reembolsos voltam para a forma de pagamento utilizada; os bancos geralmente levam de 5 a 10 dias úteis.

Escreva para nós antes de contestar uma cobrança junto ao seu banco. Enquanto uma contestação estiver aberta, o servidor pode ser movido para o plano Free.