Chính sách hoàn tiền

Chính sách này nêu rõ khi nào khoản thanh toán cho một gói SfwBot hoặc một gói tín dụng được hoàn lại và cách yêu cầu hoàn tiền.

Khi nào chúng tôi hoàn tiền

• Đăng ký mới. Khoản thanh toán đầu tiên của một gói mới được hoàn lại toàn bộ nếu bạn yêu cầu trong vòng 14 ngày kể từ khi thanh toán. Gói kết thúc khi việc hoàn tiền được thực hiện.
• Gói tín dụng. Gói mua trong 14 ngày gần nhất được hoàn lại toàn bộ nếu đã dùng dưới 10 phần trăm số tín dụng của gói. Tín dụng của gói sẽ bị xóa khỏi máy chủ.
• Khoản trừ tiền trùng lặp hoặc sai. Khoản bị trừ hai lần hoặc do nhầm lẫn luôn được hoàn lại toàn bộ. Nếu đăng ký thứ hai được thanh toán cho một máy chủ đã có đăng ký, đăng ký đó sẽ được hủy và hoàn tiền tự động.
• Nếu chúng tôi kết thúc gói của bạn hoặc gỡ một tính năng trả phí. Chúng tôi hoàn lại phần chưa dùng của kỳ đã thanh toán và giá của số tín dụng đã mua nhưng chưa dùng, trừ khi gói kết thúc do vi phạm điều khoản.

Khi nào chúng tôi không hoàn tiền

• Các lần gia hạn của một đăng ký đang chạy. Hãy hủy trước ngày gia hạn trong bảng điều khiển, mục Đăng ký của tôi; gói sẽ tiếp tục đến hết kỳ đã thanh toán.
• Gói tín dụng sau 14 ngày, hoặc khi đã dùng từ 10 phần trăm trở lên.
• Tín dụng miễn phí, như tín dụng hằng tháng của gói Free, quà chào mừng và tín dụng nhận từ bình chọn. Chúng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.

Một lượt quét bị lỗi từ phía chúng tôi không tốn tín dụng; tín dụng sẽ được trả lại tự động.

Quyền rút lại đối với người tiêu dùng tại EU và Vương quốc Anh

Nếu bạn mua với tư cách người tiêu dùng và sống tại EU hoặc Vương quốc Anh, bạn có thể rút lại giao dịch mua trong vòng 14 ngày mà không cần nêu lý do. Để làm vậy, hãy gửi một tuyên bố rõ ràng đến [email protected] trong thời hạn đó.

Khi mua, bạn yêu cầu chúng tôi bắt đầu cung cấp dịch vụ ngay lập tức. Với đăng ký, điều này có nghĩa là sau khi rút lại, bạn sẽ phải trả phần giá cho số ngày đã dùng; theo quy tắc đầu tiên ở trên, chúng tôi vẫn hoàn lại toàn bộ khoản thanh toán đầu tiên. Với gói tín dụng, quyền rút lại chấm dứt đối với số tín dụng bạn đã dùng; tín dụng chưa dùng sẽ được hoàn tiền.

Cách yêu cầu

Hãy viết đến [email protected] kèm tên hoặc ID của máy chủ và số hóa đơn hoặc ngày thanh toán. Chúng tôi trả lời trong vòng hai ngày làm việc. Tiền hoàn được trả về phương thức thanh toán đã dùng; ngân hàng thường cần 5 đến 10 ngày làm việc.

Vui lòng viết cho chúng tôi trước khi khiếu nại một khoản trừ tiền với ngân hàng của bạn. Trong khi khiếu nại còn mở, máy chủ có thể bị chuyển về gói Free.