Återbetalningspolicy

Den här policyn beskriver när en betalning för en SfwBot-plan eller ett kreditpaket återbetalas och hur du begär det.

När vi återbetalar

• En ny prenumeration. Den första betalningen för en ny plan återbetalas helt om du ber om det inom 14 dagar efter betalningen. Planen upphör när återbetalningen görs.
• Ett kreditpaket. Ett paket som köpts under de senaste 14 dagarna återbetalas helt om mindre än 10 procent av dess krediter har använts. Paketets krediter tas bort från servern.
• Dubbla eller felaktiga debiteringar. En debitering som gjorts två gånger eller av misstag återbetalas alltid helt. Om en andra prenumeration betalas för en server som redan har en, avbryts den och återbetalas automatiskt.
• Om vi avslutar din plan eller tar bort en betald funktion. Vi återbetalar den oanvända delen av den betalda perioden och priset för oanvända köpta krediter, om inte planen avslutades på grund av brott mot villkoren.

När vi inte återbetalar

• Förnyelser av en pågående prenumeration. Avsluta före förnyelsedatumet i kontrollpanelen under Mina prenumerationer. Planen gäller sedan till slutet av den betalda perioden.
• Ett kreditpaket efter 14 dagar, eller när 10 procent eller mer av det har använts.
• Gratiskrediter, till exempel de månatliga krediterna i Free-planen, välkomstbonusen och krediter för röster. De har inget kontantvärde.

En skanning som misslyckas på vår sida kostar ingen kredit. Krediten returneras automatiskt.

Ångerrätt för konsumenter i EU och Storbritannien

Om du köper som konsument och bor i EU eller Storbritannien kan du frånträda ett köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Det gör du genom att skicka ett tydligt meddelande till [email protected] inom den tiden.

När du köper ber du oss att börja tillhandahålla tjänsten direkt. För en prenumeration innebär det att du efter ett frånträdande skulle vara skyldig att betala den del av priset som motsvarar de dagar som redan använts. Enligt den första regeln ovan återbetalar vi ändå hela den första betalningen. För ett kreditpaket upphör ångerrätten för de krediter du redan har använt. Oanvända krediter återbetalas.

Så begär du återbetalning

Skriv till [email protected] med serverns namn eller id och fakturanumret eller betalningsdatumet. Vi svarar inom två arbetsdagar. Återbetalningar går tillbaka till den betalningsmetod som användes. Banker behöver oftast 5 till 10 arbetsdagar.

Skriv gärna till oss innan du bestrider en debitering hos din bank. Medan en tvist pågår kan servern flyttas till Free-planen.