Zásady vrácení peněz

Tyto zásady uvádějí, kdy se platba za tarif SfwBotu nebo balíček kreditů vrací a jak o vrácení požádat.

Kdy peníze vracíme

• Nové předplatné. První platba za nový tarif se vrací v plné výši, pokud o to požádáte do 14 dnů od zaplacení. Tarif skončí vrácením peněz.
• Balíček kreditů. Balíček koupený v posledních 14 dnech se vrací v plné výši, pokud bylo použito méně než 10 procent jeho kreditů. Kredity z balíčku se ze serveru odeberou.
• Dvojí nebo chybné účtování. Částka stržená dvakrát nebo omylem se vždy vrací v plné výši. Pokud je druhé předplatné zaplaceno za server, který už jedno má, zruší se a automaticky se vrátí.
• Pokud ukončíme váš tarif nebo odebereme placenou funkci. Vrátíme nevyužitou část zaplaceného období a cenu nevyužitých zakoupených kreditů, pokud tarif neskončil kvůli porušení podmínek.

Kdy peníze nevracíme

• Obnovení běžícího předplatného. Zrušte ho před datem obnovení v ovládacím panelu v části Moje předplatné; tarif pak běží do konce zaplaceného období.
• Balíček kreditů po 14 dnech nebo poté, co bylo použito 10 procent nebo více jeho kreditů.
• Bezplatné kredity, například měsíční kredity tarifu Free, uvítací bonus a kredity za hlasy. Nemají peněžní hodnotu.

Skenování, které selže z naší strany, kredit nestojí; kredit se vrací automaticky.

Právo na odstoupení pro spotřebitele v EU a ve Spojeném království

Pokud nakupujete jako spotřebitel a žijete v EU nebo ve Spojeném království, můžete od nákupu do 14 dnů odstoupit bez udání důvodu. Stačí v této lhůtě poslat jasné prohlášení na [email protected].

Při nákupu nás žádáte, abychom začali službu poskytovat okamžitě. U předplatného to znamená, že po odstoupení byste dlužili poměrnou část ceny za již využité dny; podle prvního pravidla výše však první platbu stejně vracíme celou. U balíčku kreditů právo na odstoupení zaniká u kreditů, které jste již použili; nepoužité kredity se vrací.

Jak o vrácení požádat

Napište na [email protected] název nebo id serveru a číslo faktury nebo datum platby. Odpovídáme do dvou pracovních dnů. Peníze se vracejí zpět na použitý platební prostředek; banky obvykle potřebují 5 až 10 pracovních dnů.

Prosíme, napište nám dříve, než platbu u své banky zpochybníte. Dokud je spor otevřený, může být server přesunut na tarif Free.