退款政策

本政策说明 SfwBot 套餐或点数包的付款在什么情况下退还，以及如何申请。

我们何时退款

• 新订阅。 新套餐的首次付款，如果您在付款后 14 天内提出申请，将全额退还。退款完成时，套餐终止。
• 点数包。 在过去 14 天内购买的点数包，如果其点数已使用不足 10%，将全额退还。该点数包的点数会从服务器中移除。
• 重复或错误的扣款。 重复或错误的扣款一律全额退还。如果为已有订阅的服务器重复支付了第二份订阅，该订阅会被自动取消并退款。
• 如果我们终止您的套餐或移除付费功能。 我们会退还付费期内未使用的部分，以及未使用的已购点数的价款，但因违反条款而终止套餐的情况除外。

我们何时不退款

• 正在进行的订阅的续费。请在续费日期之前在控制面板的“我的订阅”中取消；套餐随后会持续到已付费期限结束。
• 超过 14 天的点数包，或已使用 10% 或以上的点数包。
• 免费点数，例如 Free 套餐的每月点数、欢迎奖励和投票获得的点数。它们没有现金价值。

因我们一方原因而失败的扫描不会消耗点数；点数会被自动退回。

欧盟和英国消费者的撤回权

如果您作为消费者购买，并居住在欧盟或英国，您可以在 14 天内无需说明理由撤回购买。为此，请在该期限内向 [email protected] 发送明确的声明。

购买时，您请求我们立即开始提供服务。对于订阅，这意味着撤回后您需要为已使用的天数支付相应比例的价款；但根据上述第一条规则，我们仍会全额退还首次付款。对于点数包，您已使用的点数不再享有撤回权；未使用的点数将被退款。

如何申请

请写信至 [email protected]，并附上服务器的名称或 ID，以及发票编号或付款日期。我们会在两个工作日内回复。退款会退回到所用的付款方式；银行通常需要 5 到 10 个工作日。

请在向银行对扣款提出异议之前先联系我们。争议未结期间，服务器可能会被调整为 Free 套餐。