Utbrändhet hos Discord-moderatorer: vad du kan automatisera

Utbrändhet hos moderatorer på Discord har två huvudorsaker: samma små uppgifter om och om igen hela dagen, och att behöva se innehåll som ingen vill se. Båda kan minskas genom att låta en bot sköta de fall som inte kräver omdöme. Den här artikeln sorterar modereringsarbetet i vad som kan automatiseras och vad som ska ligga kvar hos människor, och visar hur du ställer in den första delen.

Vad som sliter ut moderatorer

• Jour dygnet runt. Spam kommer på natten, och någon känner ansvar för den.
• Upprepning. Att ta bort samma inbjudningslänk för femte gången idag är arbete som ingen minns i slutet av veckan.
• Innehållet. Den som tar bort explicita bilder måste först se dem.
• Diskussioner. Varje manuellt beslut kan ifrågasättas, och det är moderatorn som måste förklara det.
• Oklara regler. När två moderatorer skulle avgöra samma fall olika tar varje beslut längre tid och känns riskablare.

De flesta moderatorer är ideella. De säger sällan att de är trötta. De blir mindre aktiva och slutar sedan.

Vad en bot kan ta över

Fallen med ett självklart svar utgör merparten av volymen. Det är också de som är tröttast att hantera för hand.

Med SfwBot är nakenhetsdetektering på från den stund boten går med. De andra modulerna slår du på i kontrollpanelen. Textfiltren använder inga krediter.

Vad som ska ligga kvar hos människor

En bot kan inte bedöma sammanhang. De här fallen kräver någon som känner communityn:

• konflikter mellan medlemmar
• trakasserier som inte använder något förbjudet ord
• överklaganden av ett beslut
• allt som rör en medlems säkerhet

När den första gruppen automatiseras får ditt team tid över till den andra. Se även automatisk och manuell moderering jämförda.

Skona moderatorerna från innehållet

Explicita bilder behöver inte dyka upp framför ditt team en andra gång. På sidan Loggning i kontrollpanelen stänger du av Inkludera media i loggmeddelanden. Loggposten anger då medlemmen, kanalen och den nivå som modellen hittade, utan bilden.

Om du hellre granskar innan något tas bort finns det en inställning för det också, men då ser dina moderatorer varje fall. För de flesta team är det enklare att leva med att ta bort automatiskt och bara granska det som en medlem rapporterar.

Gör beslut lätta att ångra

En moderator som kan vända ett misstag med ett klick oroar sig mindre för att göra ett. Tre saker i SfwBot hjälper till:

• Varje förändring av förtroendet i loggkanalen har en knapp Ångra (falsklarm). Den återställer medlemmens förtroende och häver en timeout eller ban som följde av det.
• Markera som felaktig på en borttagning skickar ett felaktigt avgörande från modellen till granskning.
• En bild på din tillåtelselista tas aldrig bort på din server igen.

Medlemmar kan se sin egen status med /standing, inklusive nyligen borttagna bilder och en knapp för att rapportera ett felaktigt beslut. Frågor som annars hamnar i en moderators direktmeddelanden besvaras där.

Bestäm konsekvenserna en gång

Mycket av käbblet kommer från påföljder som avgörs från fall till fall. Med strike-åtgärder bestämmer du en gång vad den första, andra och tredje strikeen innebär, och boten tillämpar det lika för alla. En ny server börjar med timeouts på 30 minuter, en dag och tre dagar.

När en medlem klagar kan moderatorn hänvisa till regeln och historiken i stället för att försvara ett personligt beslut.

En vecka för att ställa in det

1. Dag 1. Lägg till boten, kör /setup och välj en privat loggkanal.
2. Dag 2 till 4. Läs loggkanalen. Flagga felaktiga avgöranden och lägg ofarliga bilder som ständigt dyker upp på tillåtelselistan.
3. Dag 5. Slå på inbjudningsfiltret och kontrollen av meddelandeflod i spamfiltret.
4. Dag 6. Ställ in strike-åtgärderna och slå sedan på förtroende och strikes.
5. Dag 7. Fråga teamet vad som fortfarande hamnar hos dem och justera.

Guiden Kom igång går igenom den första dagen i detalj.