Вигорання модераторів Discord: що варто автоматизувати

Вигорання модераторів у Discord має дві основні причини: ті самі дрібні завдання, що повторюються цілий день, і необхідність дивитися на контент, який ніхто не хоче бачити. Обидві можна зменшити, доручивши боту випадки, що не потребують оцінки. Ця стаття поділяє роботу модератора на те, що можна автоматизувати, і те, що має залишатися за людьми, а також показує, як налаштувати першу частину.

Що виснажує модераторів

• Постійна готовність. Спам надходить уночі, і хтось почувається за нього відповідальним.
• Одноманітність. Видаляти те саме запрошення вп'яте за день: цієї роботи ніхто не пам'ятає наприкінці тижня.
• Контент. Той, хто видаляє відверті зображення, спершу мусить їх побачити.
• Суперечки. Кожне ручне рішення можна оскаржити, і пояснювати його доводиться модератору.
• Нечіткі правила. Коли два модератори вирішили б той самий випадок по-різному, кожне рішення займає більше часу й здається ризикованішим.

Більшість модераторів є волонтерами. Вони рідко кажуть, що втомилися: вони стають менш активними, а потім йдуть.

Що може взяти на себе бот

Випадки з очевидною відповіддю становлять більшу частину обсягу. Саме їх найбільш виснажливо обробляти вручну.

З SfwBot виявлення наготи працює з моменту, коли бот приєднується до сервера. Інші модулі ви вмикаєте в панелі керування. Текстові фільтри не використовують кредити.

Що має залишатися за людьми

Бот не може оцінити контекст. Ці випадки потребують людини, яка знає спільноту:

• конфлікти між учасниками
• цькування без жодного забороненого слова
• апеляції на рішення
• усе, що стосується безпеки учасника

Автоматизація першої групи дає вашій команді час на другу. Дивіться також порівняння автоматичної та ручної модерації.

Позбавте модераторів потреби дивитися на контент

Відверті зображення не повинні двічі потрапляти на очі вашій команді. На сторінці Журнал у панелі керування вимкніть Додавати медіа до повідомлень журналу. Тоді запис журналу називає учасника, канал і рівень, який визначила модель, але без зображення.

Якщо ви хочете переглядати зображення до того, як щось буде видалено, для цього теж є налаштування, але тоді ваші модератори бачитимуть кожен випадок. Для більшості команд зручніше видаляти автоматично й переглядати лише те, на що поскаржився учасник.

Робіть так, щоб рішення було легко скасувати

Модератор, який може скасувати помилку одним клацанням, менше боїться її припуститися. У SfwBot цьому допомагають три речі:

• Кожна зміна довіри в каналі журналу має кнопку Скасувати (хибне спрацювання). Вона відновлює довіру учасника та знімає тайм-аут або бан, що з неї випливли.
• Позначити як неточне під видаленням надсилає помилкове рішення моделі на розгляд.
• Зображення з вашого білого списку більше ніколи не буде видалене на вашому сервері.

Учасники можуть переглянути свій стан за допомогою /standing, зокрема нещодавно видалені зображення, а також кнопку, щоб повідомити про хибне рішення. Питання, які інакше потрапили б у приватні повідомлення модератора, отримують відповідь там.

Домовтеся про наслідки раз і назавжди

Значна частина суперечок виникає через покарання, що ухвалюються в кожному випадку окремо. З діями за страйки ви раз вирішуєте, що означають перший, другий і третій страйк, і бот застосовує це однаково до всіх. Новий сервер починає з тайм-аутів на 30 хвилин, одну добу та три доби.

Коли учасник скаржиться, модератор може послатися на правило та історію замість того, щоб захищати особисте рішення.

Тиждень на налаштування

1. День 1. Додайте бота, виконайте /setup, оберіть приватний канал журналу.
2. Дні 2–4. Читайте канал журналу. Позначайте хибні рішення та додавайте до білого списку нешкідливі зображення, які трапляються знову й знову.
3. День 5. Увімкніть фільтр запрошень і перевірку потоку повідомлень у фільтрі спаму.
4. День 6. Налаштуйте дії за страйки, потім увімкніть довіру та страйки.
5. День 7. Запитайте команду, що все ще лягає на неї, і внесіть зміни.

Посібник із початку роботи докладно описує перший день.