Burnout dei moderatori Discord: cosa automatizzare
I moderatori volontari se ne vanno quando il lavoro è ripetitivo e sgradevole. Ecco i compiti che un bot può assumere e quelli che devono restare alle persone.
Di SfwBot Team5 min di lettura
Il burnout dei moderatori su Discord ha due cause principali: gli stessi piccoli compiti ripetuti tutto il giorno e il dover guardare contenuti che nessuno vuole vedere. Entrambe si possono ridurre lasciando che un bot gestisca i casi che non richiedono giudizio. Questo articolo divide il lavoro di moderazione tra ciò che si può automatizzare e ciò che deve restare alle persone, e mostra come configurare la prima parte.
Cosa logora i moderatori
- Essere sempre reperibili. Lo spam arriva di notte e qualcuno si sente responsabile.
- La ripetizione. Eliminare per la quinta volta oggi lo stesso link di invito è un lavoro che a fine settimana nessuno ricorda.
- I contenuti. Chi rimuove immagini esplicite deve prima vederle.
- Le discussioni. Ogni decisione manuale può essere contestata, e spetta al moderatore spiegarla.
- Regole poco chiare. Quando due moderatori deciderebbero lo stesso caso in modo diverso, ogni decisione richiede più tempo e sembra più rischiosa.
La maggior parte dei moderatori sono volontari. Raramente dicono di essere stanchi: diventano meno attivi e poi se ne vanno.
Cosa può assumere un bot
I casi con una risposta ovvia costituiscono la maggior parte del volume. Sono anche quelli più faticosi da gestire a mano.
| Compito | Chi se ne occupa |
|---|---|
| Immagini, GIF e video espliciti | Il rilevamento della nudità li elimina a partire dal livello che scegli |
| Inviti ad altri server | Il filtro inviti |
| Raffiche di messaggi, maiuscole, muri di emoji | Il filtro spam, con un timeout per ogni controllo |
| Link a siti truffa e per adulti | La protezione dei link |
| Parole bloccate e frasi da truffa | AutoMod di Discord, con regole mantenute da SfwBot |
| Tenere il conto di chi ha ricevuto un avviso | Fiducia e strike |
Con SfwBot il rilevamento della nudità è attivo dal momento in cui il bot entra nel server. Gli altri moduli si attivano nella dashboard. I filtri di testo non usano crediti.
Cosa deve restare alle persone
Un bot non può giudicare il contesto. Questi casi richiedono qualcuno che conosca la community:
- conflitti tra membri
- molestie che non usano nessuna parola vietata
- ricorsi contro una decisione
- tutto ciò che riguarda la sicurezza di un membro
Automatizzare il primo gruppo lascia al tuo team il tempo per il secondo. Vedi anche il confronto tra moderazione automatica e manuale.
Risparmia ai moderatori i contenuti
Le immagini esplicite non devono comparire due volte davanti al tuo team. Nella pagina Log della dashboard, disattiva Includi i media nei messaggi di log. La voce di log indica allora il membro, il canale e il livello rilevato dal modello, senza l'immagine.
Se preferisci controllare prima che venga rimosso qualcosa, esiste anche un'impostazione per questo, ma i tuoi moderatori vedranno ogni caso. Per la maggior parte dei team è più sostenibile eliminare in automatico e rivedere solo ciò che un membro segnala.
Rendi le decisioni facili da annullare
Un moderatore che può correggere un errore con un clic si preoccupa meno di commetterne uno. In SfwBot aiutano tre cose:
- Ogni variazione di fiducia nel canale di log ha un pulsante Annulla (falso positivo). Ripristina la fiducia del membro e revoca il timeout o il ban che ne era derivato.
- Segnala come impreciso su un'eliminazione manda in revisione un errore del modello.
- Un'immagine nella tua lista consentiti non viene mai più rimossa sul tuo server.
I membri possono vedere la propria situazione con /standing, comprese le immagini rimosse di recente e un pulsante per segnalare una decisione errata. Le domande che altrimenti finirebbero nei messaggi diretti dei moderatori trovano risposta lì.
Concorda le conseguenze una volta sola
Gran parte delle discussioni nasce da sanzioni decise caso per caso. Con le azioni per gli strike decidi una volta cosa significano il primo, il secondo e il terzo strike, e il bot le applica a tutti allo stesso modo. Un nuovo server parte con timeout di 30 minuti, un giorno e tre giorni.
Quando un membro protesta, il moderatore può indicare la regola e la cronologia invece di difendere una decisione personale.
Una settimana per configurare tutto
- Giorno 1. Aggiungi il bot, esegui
/setup, scegli un canale di log privato. - Giorni da 2 a 4. Leggi il canale di log. Segnala gli errori e aggiungi alla lista consentiti le immagini innocue che continuano a comparire.
- Giorno 5. Attiva il filtro inviti e il controllo delle raffiche di messaggi del filtro spam.
- Giorno 6. Imposta le azioni per gli strike, poi attiva fiducia e strike.
- Giorno 7. Chiedi al team cosa pesa ancora su di loro e regola le impostazioni.
La guida introduttiva descrive il primo giorno nel dettaglio.
Domande frequenti
L'automazione sostituirà i miei moderatori?
No. Si occupa dei casi con una risposta ovvia. Controversie, ricorsi e tutto ciò che dipende dal contesto richiedono ancora delle persone.
Come faccio a sapere che il bot non rimuove troppo?
Ogni azione viene pubblicata nel tuo canale di log. Leggilo nei primi giorni e disattiva un controllo o alza il suo limite se colpisce messaggi normali.
Funziona anche per un server piccolo?
Sì. Un team piccolo ne trae il maggior vantaggio, perché nessuno può coprire la notte.
Quanto costa?
I filtri di testo, la fiducia e i log non usano crediti. Le scansioni delle immagini usano crediti, e ogni server riceve crediti ogni mese con il piano gratuito. Vedi i prezzi.
