Agotamiento de moderadores en Discord: qué automatizar
Los moderadores voluntarios se marchan cuando el trabajo es repetitivo y desagradable. Estas son las tareas que un bot puede asumir y las que deben seguir en manos de personas.
Por SfwBot Team6 min de lectura
El agotamiento de los moderadores en Discord tiene dos causas principales: las mismas tareas pequeñas repetidas todo el día y tener que mirar contenido que nadie quiere ver. Ambas se pueden reducir dejando que un bot se ocupe de los casos que no requieren criterio. Este artículo clasifica el trabajo de moderación en lo que se puede automatizar y lo que debe seguir en manos de personas, y muestra cómo configurar la primera parte.
Qué desgasta a los moderadores
- Estar de guardia. El spam llega de noche, y alguien se siente responsable de él.
- La repetición. Borrar por quinta vez hoy el mismo enlace de invitación es un trabajo que nadie recuerda al final de la semana.
- El contenido. Quien elimina imágenes explícitas tiene que verlas primero.
- Las discusiones. Cada decisión manual puede discutirse, y el moderador es quien tiene que explicarla.
- Normas poco claras. Cuando dos moderadores decidirían el mismo caso de forma distinta, cada decisión lleva más tiempo y parece más arriesgada.
La mayoría de los moderadores son voluntarios. Rara vez dicen que están cansados: se vuelven menos activos y luego se van.
Qué puede asumir un bot
Los casos con una respuesta evidente son la mayor parte del volumen. Y también los más cansados de hacer a mano.
| Tarea | Quién se ocupa |
|---|---|
| Imágenes, GIF y vídeos explícitos | La detección de desnudos los elimina a partir del nivel que elijas |
| Invitaciones a otros servidores | El filtro de invitaciones |
| Avalanchas de mensajes, mayúsculas, muros de emojis | El filtro de spam, con un aislamiento temporal por comprobación |
| Enlaces a sitios web de estafas y de contenido adulto | La protección de enlaces |
| Palabras bloqueadas y textos de estafa | AutoMod de Discord, con reglas que mantiene SfwBot |
| Llevar la cuenta de a quién se advirtió | Confianza y strikes |
Con SfwBot, la detección de desnudos está activa desde que el bot entra. Los demás módulos los activas en el panel. Los filtros de texto no usan créditos.
Qué debe seguir en manos de personas
Un bot no puede juzgar el contexto. Estos casos necesitan a alguien que conozca la comunidad:
- conflictos entre miembros
- acoso que no usa ninguna palabra prohibida
- apelaciones contra una decisión
- cualquier asunto que afecte a la seguridad de un miembro
Automatizar el primer grupo da a tu equipo tiempo para el segundo. Consulta también moderación automática y manual, comparadas.
Ahorra el contenido a los moderadores
Las imágenes explícitas no tienen por qué aparecer dos veces ante tu equipo. En la página Registros del panel, desactiva Incluir contenido multimedia en los mensajes de registro. La entrada del registro indicará entonces el miembro, el canal y el nivel que encontró el modelo, sin la imagen.
Si prefieres revisar antes de que se elimine nada, también hay un ajuste para eso, pero implica que tus moderadores ven todos los casos. Para la mayoría de los equipos resulta más llevadero eliminar de forma automática y revisar solo lo que informa un miembro.
Haz que las decisiones sean fáciles de deshacer
Un moderador que puede revertir un error con un clic se preocupa menos por cometerlo. Tres cosas de SfwBot ayudan:
- Cada cambio de confianza en el canal de registro tiene un botón Revertir (falso positivo). Restablece la confianza del miembro y levanta el aislamiento temporal o el baneo que se derivó de ello.
- Marcar como inexacto en una eliminación envía a revisión un error del modelo.
- Una imagen de tu lista de permitidos no se vuelve a eliminar nunca en tu servidor.
Los miembros pueden ver su propio estado con /standing, incluidas las imágenes eliminadas recientemente y un botón para informar de una decisión errónea. Las preguntas que de otro modo llegarían a los mensajes directos de un moderador se responden ahí.
Acuerda las consecuencias una sola vez
Gran parte de las discusiones nace de sanciones que se deciden caso por caso. Con las acciones por strike, decides una vez qué significan el primer, el segundo y el tercer strike, y el bot lo aplica igual a todos. Un servidor nuevo empieza con aislamientos temporales de 30 minutos, un día y tres días.
Cuando un miembro se queja, el moderador puede señalar la norma y el historial en lugar de defender una decisión personal.
Una semana para configurarlo
- Día 1. Añade el bot, ejecuta
/setupy elige un canal de registro privado. - Días 2 a 4. Lee el canal de registro. Marca los errores y añade a la lista de permitidos las imágenes inofensivas que no dejan de aparecer.
- Día 5. Activa el filtro de invitaciones y la comprobación de avalanchas de mensajes del filtro de spam.
- Día 6. Define las acciones por strike y después activa la confianza y los strikes.
- Día 7. Pregunta al equipo qué sigue recayendo en ellos y ajusta.
La guía de primeros pasos cubre el primer día con detalle.
Preguntas frecuentes
¿La automatización sustituirá a mis moderadores?
No. Asume los casos con una respuesta evidente. Las disputas, las apelaciones y todo lo que depende del contexto siguen necesitando personas.
¿Cómo sé que el bot no elimina demasiado?
Cada acción se publica en tu canal de registro. Léelo durante los primeros días, y desactiva una comprobación o sube su límite si afecta a mensajes normales.
¿Sirve para un servidor pequeño?
Sí. Un equipo pequeño es el que más se beneficia, porque no hay nadie que cubra la noche.
¿Cuánto cuesta?
Los filtros de texto, la confianza y los registros no usan créditos. Los análisis de imágenes sí, y cada servidor recibe créditos cada mes en el plan gratuito. Consulta los precios.
