Vyhoření moderátorů na Discordu: co automatizovat

Vyhoření moderátorů na Discordu má dvě hlavní příčiny: stejné drobné úkoly opakované celý den a nutnost dívat se na obsah, který nikdo vidět nechce. Obojí se dá omezit tím, že případy, které nevyžadují úsudek, vyřídí bot. Tento článek třídí moderátorskou práci na to, co lze automatizovat, a to, co má zůstat lidem, a ukazuje, jak nastavit první část.

Co moderátory vyčerpává

• Pohotovost. Spam přichází i v noci a někdo se za něj cítí zodpovědný.
• Opakování. Smazat podeváté za den stejný odkaz na pozvánku je práce, na kterou si na konci týdne nikdo nevzpomene.
• Obsah. Kdo odstraňuje explicitní obrázky, musí je nejdřív vidět.
• Spory. Každé ruční rozhodnutí lze zpochybnit a vysvětlovat ho musí moderátor.
• Nejasná pravidla. Když by dva moderátoři rozhodli stejný případ různě, každé rozhodnutí trvá déle a působí riskantněji.

Většina moderátorů jsou dobrovolníci. Málokdy řeknou, že jsou unavení; přestanou být aktivní a pak odejdou.

Co může převzít bot

Případy s jasnou odpovědí tvoří většinu objemu. Jsou to zároveň ty, které je nejúnavnější vyřizovat ručně.

S SfwBot je detekce nahoty zapnutá od chvíle, kdy se bot připojí. Ostatní moduly zapneš v ovládacím panelu. Textové filtry kredity nespotřebovávají.

Co má zůstat lidem

Bot nedokáže posoudit kontext. Tyto případy potřebují někoho, kdo komunitu zná:

• konflikty mezi členy
• obtěžování, které nepoužívá žádné zakázané slovo
• odvolání proti rozhodnutí
• cokoli, co se týká bezpečí člena

Když automatizuješ první skupinu, tvůj tým získá čas na druhou. Podívej se také na srovnání automatické a ruční moderace.

Ušetři moderátory od obsahu

Explicitní obrázky se nemusí před tvým týmem objevit podruhé. Na stránce Záznamy v ovládacím panelu vypni Zahrnout média do zpráv záznamu. Záznam pak uvede člena, kanál a úroveň, kterou model zjistil, ale bez obrázku.

Pokud chceš věci před odstraněním nejdřív posoudit, existuje na to také nastavení, ale tvoji moderátoři pak uvidí každý případ. Pro většinu týmů se lépe žije s automatickým mazáním a kontrolou jen toho, co nahlásí člen.

Rozhodnutí by mělo jít snadno vrátit

Moderátor, který může chybu vrátit jedním kliknutím, se o chybu bojí méně. V SfwBot s tím pomáhají tři věci:

• Každá změna důvěry v kanálu záznamů má tlačítko Vrátit zpět (falešný poplach). Obnoví členovi důvěru a zruší časový limit nebo ban, které z ní vyplynuly.
• Označit jako nepřesné u smazání pošle chybné rozhodnutí modelu ke kontrole.
• Obrázek ze seznamu povolených už na tvém serveru nikdy nebude odstraněn.

Členové vidí svůj stav pomocí /standing, včetně nedávno odstraněných obrázků a tlačítka pro nahlášení chybného rozhodnutí. Dotazy, které by jinak skončily v přímých zprávách moderátora, se vyřeší tam.

Dohodněte se na důsledcích jednou provždy

Velká část sporů vzniká z postihů, o kterých se rozhoduje případ od případu. U akcí pro striky jednou určíš, co znamená první, druhý a třetí strike, a bot to uplatní u všech stejně. Nový server začíná s časovými limity 30 minut, jeden den a tři dny.

Když si člen stěžuje, může moderátor odkázat na pravidlo a historii místo obhajování osobního rozhodnutí.

Týden na nastavení

1. Den 1. Přidej bota, spusť /setup a vyber soukromý kanál záznamů.
2. Dny 2 až 4. Čti kanál záznamů. Označuj chybná rozhodnutí a nevinné obrázky, které se stále vracejí, přidej do seznamu povolených.
3. Den 5. Zapni filtr pozvánek a kontrolu záplav zpráv ve filtru spamu.
4. Den 6. Nastav akce pro striky a pak zapni důvěru a striky.
5. Den 7. Zeptej se týmu, co na něj ještě dopadá, a uprav nastavení.

První den podrobně popisuje průvodce prvními kroky.