Wypalenie moderatorów na Discordzie: co zautomatyzować

Wypalenie moderatorów na Discordzie ma dwie główne przyczyny: te same drobne zadania powtarzane przez cały dzień oraz konieczność oglądania treści, których nikt nie chce widzieć. Oba problemy można zmniejszyć, zostawiając botowi sprawy niewymagające oceny. Ten artykuł dzieli pracę moderacyjną na to, co można zautomatyzować, i to, co powinno zostać w rękach ludzi, oraz pokazuje, jak skonfigurować pierwszą część.

Co męczy moderatorów

• Ciągły dyżur. Spam przychodzi w nocy i ktoś czuje się za niego odpowiedzialny.
• Powtarzalność. Usuwanie tego samego zaproszenia po raz piąty danego dnia to praca, której pod koniec tygodnia nikt nie pamięta.
• Treści. Kto usuwa wulgarne obrazy, musi je najpierw zobaczyć.
• Spory. Każdą ręczną decyzję można podważyć, a to moderator musi ją wyjaśnić.
• Niejasne zasady. Gdy dwóch moderatorów rozstrzygnęłoby tę samą sprawę inaczej, każda decyzja trwa dłużej i wydaje się bardziej ryzykowna.

Większość moderatorów to wolontariusze. Rzadko mówią, że są zmęczeni: po prostu stają się mniej aktywni, a potem odchodzą.

Co może przejąć bot

Sprawy z oczywistą odpowiedzią stanowią większość wolumenu. Są też najbardziej męczące, gdy robi się je ręcznie.

W SfwBot wykrywanie nagości działa od chwili dodania bota. Pozostałe moduły włączasz w panelu. Filtry tekstu nie zużywają kredytów.

Co powinno zostać w rękach ludzi

Bot nie oceni kontekstu. Te sprawy wymagają osoby, która zna społeczność:

• konflikty między członkami
• nękanie bez użycia zakazanych słów
• odwołania od decyzji
• wszystko, co dotyczy bezpieczeństwa członka

Zautomatyzowanie pierwszej grupy daje twojemu zespołowi czas na drugą. Zobacz też porównanie moderacji automatycznej i ręcznej.

Oszczędź moderatorom oglądania treści

Wulgarne obrazy nie muszą pojawiać się przed twoim zespołem dwa razy. Na stronie Logi w panelu wyłącz opcję Dołączaj multimedia do wiadomości w logach. Wpis w logach wskazuje wtedy członka, kanał i poziom wykryty przez model, ale bez obrazu.

Jeśli wolisz sprawdzać zawartość, zanim cokolwiek zostanie usunięte, istnieje na to osobne ustawienie, ale wtedy moderatorzy widzą każdy przypadek. Większości zespołów łatwiej pracuje się, gdy usuwanie jest automatyczne, a przeglądane jest tylko to, co zgłosi członek.

Spraw, by decyzje łatwo było cofnąć

Moderator, który może cofnąć pomyłkę jednym kliknięciem, mniej boi się jej popełnić. W SfwBot pomagają w tym trzy rzeczy:

• Każda zmiana zaufania w kanale logów ma przycisk Cofnij (fałszywy alarm). Przywraca zaufanie członka i znosi przerwę lub bana, które z niej wynikały.
• Oznacz jako błędne przy usunięciu kieruje błędną ocenę modelu do przeglądu.
• Obraz z twojej listy dozwolonych nigdy więcej nie zostanie usunięty na twoim serwerze.

Członkowie mogą sprawdzić swój stan za pomocą /standing, łącznie z ostatnio usuniętymi obrazami i przyciskiem do zgłoszenia błędnej decyzji. Pytania, które w przeciwnym razie trafiłyby do wiadomości prywatnych moderatora, dostają tam odpowiedź.

Ustal konsekwencje raz

Wiele sporów wynika z kar ustalanych osobno w każdym przypadku. Dzięki akcjom strike'ów raz decydujesz, co oznacza pierwszy, drugi i trzeci strike, a bot stosuje to tak samo wobec wszystkich. Nowy serwer zaczyna z przerwami po 30 minut, jeden dzień i trzy dni.

Gdy członek się skarży, moderator może wskazać regułę i historię zamiast bronić osobistej decyzji.

Tydzień na konfigurację

1. Dzień 1. Dodaj bota, uruchom /setup, wybierz prywatny kanał logów.
2. Dni 2–4. Czytaj kanał logów. Oznaczaj błędne oceny i dodawaj do listy dozwolonych nieszkodliwe obrazy, które ciągle się pojawiają.
3. Dzień 5. Włącz filtr zaproszeń oraz kontrolę zalewu wiadomości w filtrze spamu.
4. Dzień 6. Ustaw akcje strike'ów, a potem włącz zaufanie i strike'i.
5. Dzień 7. Zapytaj zespół, co nadal spada na jego barki, i dostosuj ustawienia.

Pierwszy dzień opisuje szczegółowo przewodnik na start.