Épuisement des modérateurs Discord : que automatiser
Les modérateurs bénévoles partent quand le travail est répétitif et désagréable. Voici les tâches qu'un bot peut reprendre et celles qui doivent rester aux personnes.
Par SfwBot Team6 min de lecture
L'épuisement des modérateurs sur Discord a deux causes principales : les mêmes petites tâches répétées toute la journée, et l'obligation de regarder des contenus que personne ne veut voir. Les deux peuvent être réduits en laissant un bot traiter les cas qui n'exigent aucun jugement. Cet article classe le travail de modération entre ce qui peut être automatisé et ce qui doit rester aux personnes, et montre comment mettre en place la première partie.
Ce qui use les modérateurs
- Être d'astreinte. Le spam arrive la nuit, et quelqu'un s'en sent responsable.
- La répétition. Supprimer le même lien d'invitation pour la cinquième fois de la journée est un travail dont personne ne se souvient en fin de semaine.
- Le contenu. Celui qui supprime des images explicites doit d'abord les voir.
- Les discussions. Chaque décision manuelle peut être contestée, et c'est le modérateur qui doit l'expliquer.
- Des règles floues. Quand deux modérateurs trancheraient différemment le même cas, chaque décision prend plus de temps et paraît plus risquée.
La plupart des modérateurs sont bénévoles. Ils disent rarement qu'ils sont fatigués ; ils deviennent moins actifs, puis ils s'en vont.
Ce qu'un bot peut reprendre
Les cas dont la réponse est évidente représentent l'essentiel du volume. Ce sont aussi les plus fatigants à traiter à la main.
| Tâche | Ce qui la prend en charge |
|---|---|
| Images, GIF et vidéos explicites | La détection de nudité les supprime à partir du niveau que vous choisissez |
| Invitations vers d'autres serveurs | Le filtre d'invitations |
| Flots de messages, majuscules, murs d'émojis | Le filtre anti-spam, avec une exclusion temporaire par vérification |
| Liens vers des sites d'arnaque et pour adultes | La protection des liens |
| Mots bloqués et formulations d'arnaque | AutoMod de Discord, avec des règles que SfwBot maintient |
| Suivi de qui a reçu un avertissement | Confiance et strikes |
Avec SfwBot, la détection de nudité est active dès l'arrivée du bot. Vous activez les autres modules dans le tableau de bord. Les filtres de texte n'utilisent aucun crédit.
Ce qui doit rester aux personnes
Un bot ne peut pas juger le contexte. Ces cas demandent quelqu'un qui connaît la communauté :
- les conflits entre membres
- le harcèlement qui n'emploie aucun mot interdit
- les recours contre une décision
- tout ce qui touche à la sécurité d'un membre
Automatiser le premier groupe laisse du temps à votre équipe pour le second. Voir aussi modération automatique et manuelle comparées.
Épargner le contenu aux modérateurs
Les images explicites n'ont pas besoin de passer deux fois devant votre équipe. Sur la page Journalisation du tableau de bord, désactivez Inclure les médias dans les messages de journal. L'entrée du journal indique alors le membre, le salon et le niveau trouvé par le modèle, sans l'image.
Si vous préférez examiner avant que quoi que ce soit soit supprimé, il existe aussi un réglage pour cela, mais vos modérateurs verront alors chaque cas. Pour la plupart des équipes, supprimer automatiquement et n'examiner que ce qu'un membre signale est plus facile à vivre.
Rendre les décisions faciles à annuler
Un modérateur qui peut corriger une erreur en un clic s'inquiète moins d'en commettre une. Trois éléments de SfwBot aident :
- Chaque changement de confiance dans le salon de journal a un bouton Annuler (faux positif). Il rétablit la confiance du membre et lève l'exclusion temporaire ou le bannissement qui en découlait.
- Signaler comme inexact sur une suppression envoie à examen une mauvaise décision du modèle.
- Une image de votre liste d'autorisation n'est plus jamais supprimée sur votre serveur.
Les membres peuvent consulter leur propre situation avec /standing, y compris les images récemment supprimées et un bouton pour signaler une mauvaise décision. Les questions qui finiraient sinon dans les messages privés d'un modérateur y trouvent leur réponse.
Convenir des conséquences une fois pour toutes
Une grande part des discussions vient de sanctions décidées au cas par cas. Avec les actions de strike, vous décidez une fois ce que signifient le premier, le deuxième et le troisième strike, et le bot l'applique de la même façon à tout le monde. Un nouveau serveur commence avec des exclusions temporaires de 30 minutes, d'un jour et de trois jours.
Lorsqu'un membre se plaint, le modérateur peut renvoyer à la règle et à l'historique au lieu de défendre une décision personnelle.
Une semaine pour tout mettre en place
- Jour 1. Ajoutez le bot, lancez
/setup, choisissez un salon de journal privé. - Jours 2 à 4. Lisez le salon de journal. Signalez les mauvaises décisions et ajoutez à la liste d'autorisation les images inoffensives qui reviennent.
- Jour 5. Activez le filtre d'invitations et la vérification des flots de messages du filtre anti-spam.
- Jour 6. Définissez les actions de strike, puis activez la confiance et les strikes.
- Jour 7. Demandez à l'équipe ce qui retombe encore sur elle, et ajustez.
Le guide de démarrage détaille le premier jour.
Questions fréquentes
L'automatisation remplacera-t-elle mes modérateurs ?
Non. Elle reprend les cas dont la réponse est évidente. Les litiges, les recours et tout ce qui dépend du contexte demandent toujours des personnes.
Comment savoir que le bot ne supprime pas trop ?
Chaque action est publiée dans votre salon de journal. Lisez-le les premiers jours, et désactivez une vérification ou relevez sa limite si elle touche des messages normaux.
Est-ce adapté à un petit serveur ?
Oui. Une petite équipe en profite le plus, car personne ne peut couvrir la nuit.
Combien cela coûte-t-il ?
Les filtres de texte, la confiance et la journalisation n'utilisent aucun crédit. Les analyses d'images utilisent des crédits, et chaque serveur reçoit des crédits chaque mois avec l'offre gratuite. Voir les tarifs.
