Esgotamento de moderadores no Discord: o que automatizar
Moderadores voluntários saem quando o trabalho é repetitivo e desagradável. Estas são as tarefas que um bot pode assumir e as que devem continuar com pessoas.
Por SfwBot Team5 min de leitura
O esgotamento de moderadores no Discord tem duas causas principais: as mesmas tarefas pequenas repetidas o dia todo e a necessidade de olhar conteúdo que ninguém quer ver. Os dois podem diminuir se um bot cuidar dos casos que não exigem julgamento. Este artigo separa o trabalho de moderação em o que pode ser automatizado e o que deve continuar com pessoas, e mostra como configurar a primeira parte.
O que desgasta os moderadores
- Ficar de plantão. O spam chega de madrugada, e alguém se sente responsável por ele.
- Repetição. Apagar o mesmo link de convite pela quinta vez no dia é um trabalho de que ninguém se lembra no fim da semana.
- O conteúdo. Quem remove imagens explícitas precisa vê-las primeiro.
- Discussões. Toda decisão manual pode ser contestada, e o moderador é quem precisa explicá-la.
- Regras pouco claras. Quando dois moderadores decidiriam o mesmo caso de formas diferentes, cada decisão demora mais e parece mais arriscada.
A maioria dos moderadores é voluntária. Raramente dizem que estão cansados; ficam menos ativos e depois saem.
O que um bot pode assumir
Os casos com resposta óbvia são a maior parte do volume. Também são os mais cansativos de fazer à mão.
| Tarefa | O que cuida dela |
|---|---|
| Imagens, GIFs e vídeos explícitos | A detecção de nudez os apaga a partir do nível que você escolher |
| Convites para outros servidores | O filtro de convites |
| Enxurrada de mensagens, maiúsculas, paredes de emojis | O filtro de spam, com um castigo por verificação |
| Links para sites de golpes e de conteúdo adulto | A proteção de links |
| Palavras bloqueadas e textos de golpe | O AutoMod do Discord, com regras mantidas pelo SfwBot |
| Controlar quem recebeu um aviso | Confiança e strikes |
Com o SfwBot, a detecção de nudez fica ativa desde o momento em que o bot entra. Você ativa os outros módulos no painel. Os filtros de texto não usam créditos.
O que deve continuar com pessoas
Um bot não consegue julgar o contexto. Estes casos precisam de alguém que conheça a comunidade:
- conflitos entre membros
- assédio que não usa nenhuma palavra proibida
- recursos contra uma decisão
- qualquer coisa que envolva a segurança de um membro
Automatizar o primeiro grupo dá à sua equipe tempo para o segundo. Veja também moderação automática e manual comparadas.
Poupe os moderadores do conteúdo
Imagens explícitas não precisam aparecer duas vezes diante da sua equipe. Na página Registros do painel, desative Incluir mídia nas mensagens de registro. A entrada do registro passa a citar o membro, o canal e o nível que o modelo encontrou, sem a imagem.
Se você prefere revisar antes de qualquer remoção, também existe uma configuração para isso, mas ela significa que seus moderadores verão todos os casos. Para a maioria das equipes, apagar automaticamente e revisar apenas o que um membro denuncia é mais fácil de levar.
Facilite desfazer decisões
Um moderador que pode reverter um erro com um clique se preocupa menos em cometê-lo. Três recursos do SfwBot ajudam:
- Cada mudança de confiança no canal de registro tem um botão Reverter (falso positivo). Ele restaura a confiança do membro e levanta o castigo ou banimento que decorreu dela.
- Marcar como incorreto em uma exclusão envia para revisão uma decisão errada do modelo.
- Uma imagem na sua lista de permissões nunca mais é removida no seu servidor.
Os membros podem ver a própria situação com /standing, incluindo as imagens removidas recentemente e um botão para informar uma decisão errada. As perguntas que de outra forma chegariam às mensagens diretas de um moderador são respondidas ali.
Combine as consequências uma só vez
Boa parte das discussões vem de penalidades decididas caso a caso. Com as ações de strike, você decide uma vez o que significam o primeiro, o segundo e o terceiro strike, e o bot aplica o mesmo critério a todos. Um servidor novo começa com castigos de 30 minutos, um dia e três dias.
Quando um membro reclama, o moderador pode apontar a regra e o histórico em vez de defender uma decisão pessoal.
Uma semana para configurar
- Dia 1. Adicione o bot, execute
/setupe escolha um canal de registro privado. - Dias 2 a 4. Leia o canal de registro. Marque as decisões erradas e adicione à lista de permissões as imagens inofensivas que continuam aparecendo.
- Dia 5. Ative o filtro de convites e a verificação de enxurrada de mensagens do filtro de spam.
- Dia 6. Defina as ações de strike e depois ative confiança e strikes.
- Dia 7. Pergunte à equipe o que ainda sobra para ela e ajuste.
O guia de primeiros passos cobre o primeiro dia em detalhes.
Perguntas frequentes
A automação vai substituir meus moderadores?
Não. Ela assume os casos com resposta óbvia. Disputas, recursos e tudo o que depende de contexto ainda precisam de pessoas.
Como sei que o bot não está removendo demais?
Toda ação é publicada no seu canal de registro. Leia-o nos primeiros dias e desative uma verificação ou aumente o limite dela se atingir mensagens normais.
Isso funciona para um servidor pequeno?
Sim. Uma equipe pequena é a que mais se beneficia, porque não há ninguém para cobrir a madrugada.
Quanto custa?
Os filtros de texto, a confiança e os registros não usam créditos. As análises de imagens usam créditos, e todo servidor recebe créditos a cada mês no plano gratuito. Veja preços.
